Hotellerie · Website, Voice AI, Buchungsautomatisierung · 4 Monate
Beratung & Umsetzung: Helmke Digital, Düsseldorf
Kunde: Hotelbetrieb (anonymisiert)
Hotel Website mit integrierter Voice Agent Buchungslösung
Executive Summary
Ein Hotel wollte seine Website modernisieren und gleichzeitig die telefonische Erreichbarkeit automatisieren. Ziel war eine integrierte Lösung aus performanter Website und 24/7 Voice Agent.
Ausgangssituation & Problemstellung
Telefonische Anfragen führten zu hoher Personalbelastung, während die bestehende Website keine klare Buchungsstruktur bot.
Analysephase
Analyse der Buchungsprozesse, Anrufvolumina und Conversion Hürden im Online Bereich.
Strategische Konzeption
Entwicklung einer conversion optimierten Website mit integrierter Voice Agent Lösung für Anfragen, Zimmerverfügbarkeit und Reservierungsvorbereitung.
Technische Umsetzung
Website Neukonzeption, SEO Struktur, Anbindung an Buchungssystem sowie Integration eines DSGVO konformen Voice Agents mit Eskalationslogik.
Business Impact & KPIs
Steigerung direkter Buchungen und deutliche Reduktion manueller Telefonprozesse.
Direktbuchungen über Website
+41%
Automatisierte Anrufbearbeitung
54%
Reduktion Telefonaufwand
-37%
Lessons Learned
Die Kombination aus Website Conversion Optimierung und Voice Automatisierung steigert Effizienz und Gästezufriedenheit gleichermaßen.
Passende Leistungen
Diese Leistungen greifen die im Projekt gezeigten Hebel auf und passen zu ähnlichen Vorhaben.
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