In fast jedem Erstgespräch mit einer Praxis kommt dieselbe Frage: Was kostet das eigentlich? Die kurze Antwort: zwischen 208 und 548 Euro im Monat inklusive des für Arztpraxen verpflichtenden Compliance-Pakets, je nach Anrufvolumen. Hinzu kommt die einmalige Einrichtung.
Was du zahlst: die drei Kostenblöcke
Ein KI-Telefonassistent für Arztpraxen besteht aus drei Teilen: einmalige Einrichtung, monatliche Grundgebühr mit Freiminuten, und für Praxen ein Compliance-Zuschlag für Gesundheitsdaten.
| Paket | Einrichtung (einmalig) | Monatlicher Gesamtpreis | Freiminuten |
|---|---|---|---|
| Basic inklusive Compliance | 249 € | 208 € | 800 Minuten |
| Pro inklusive Compliance | 399 € | 348 € | 2.000 Minuten |
| Business inklusive Compliance | 699 € | 548 € | 3.500 Minuten |
Zusatzminuten kosten 0,15 Euro pro Minute. Das verpflichtende Compliance-Paket für Arztpraxen in Höhe von 79 Euro monatlich ist in den dargestellten Gesamtpreisen bereits enthalten.
Welches Paket passt zu deiner Praxis?
Das entscheidet fast ausschließlich das Anrufvolumen. Hier eine grobe Orientierung:
Einzelpraxis mit 20 bis 30 Anrufen täglich: Bei durchschnittlich 2 Minuten pro Gespräch sind das rund 900 bis 1.300 Minuten im Monat. Das Basic-Paket reicht, in Stoßmonaten mit etwas Puffer lieber direkt zum Pro.
Gemeinschaftspraxis mit 40 bis 60 Anrufen täglich: Bei zwei Minuten je Gespräch ergeben sich rechnerisch etwa 1.800 bis 2.600 Minuten monatlich. Ob Pro ausreicht, hängt von der tatsächlichen Gesprächsdauer ab.
MVZ mit hohem Anrufvolumen: Das Business-Paket bietet das größte Inklusivvolumen. Rufwege und mögliche Systemanbindungen werden separat technisch geprüft.
Wichtig: Nicht jeder Anruf muss über den Assistenten laufen. Viele Praxen geben zunächst nur den Überlauf und Anrufe außerhalb der Sprechzeiten an die KI. Das reduziert das benötigte Minutenpaket deutlich.
Der Kostenpunkt, den viele Anbieter verschweigen: DSGVO
Wer am Telefon Terminwünsche, Rezepte oder Beschwerden aufnimmt, verarbeitet Gesundheitsdaten. Das sind besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO — ein Standard-Cloud-Setup reicht dafür nicht.
Zum datenschutzkonformen Betrieb braucht es: einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, Datenverarbeitung auf europäischen Servern, ein Löschkonzept für Gesprächsdaten und Dokumentation für das Praxisaudit. Wir haben das im Compliance-Paket für 79 Euro monatlich gebündelt. Wenn ein Anbieter dazu keine klare schriftliche Antwort liefert, ist das ein Warnsignal — egal wie günstig der Preis ist.
Seit dem 2. August 2026 kommt eine weitere Pflicht dazu: Nach Art. 50 EU AI Act muss der Assistent Patienten zu Gesprächsbeginn offenlegen, dass sie mit einer KI sprechen. Was das konkret bedeutet und welche Bußgelder bei Verstößen drohen, erklären wir im Artikel EU AI Act 2026: Was Unternehmen jetzt wissen müssen.
Wie der Assistent im Praxisalltag konkret funktioniert, haben wir auf der Seite zum KI-Telefonassistenten für Arztpraxen ausführlich beschrieben. Für Zahnarztpraxen mit ihrem eigenen Anrufprofil, hohem Erstpatientenanteil und Recall-Terminen gibt es einen spezialisierten Artikel: KI-Telefonassistent für Zahnarztpraxen.
Das ehrliche Rechenbeispiel
Die Systemkosten sind die falsche Vergleichsgröße. Die richtige: Was kostet der Status quo?
Nehmen wir als transparentes Rechenbeispiel 25 organisatorische Anrufe pro Arbeitstag mit durchschnittlich vier Minuten Gesprächsdauer an. Bei 22 Arbeitstagen entspricht das rund 36,7 Stunden Telefonzeit im Monat. Mit beispielhaften internen Kosten von 30 Euro pro Stunde ergibt sich ein rechnerischer Aufwand von etwa 1.100 Euro. Welche Anteile davon der Assistent tatsächlich entlastet, hängt von Anliegen, Gesprächslogik und Praxisablauf ab.
Dem steht beispielsweise das Pro-Paket inklusive Compliance mit 348 Euro monatlich gegenüber. Die Differenz ist ein mögliches Potenzial, keine garantierte Einsparung und kein Versprechen, Personal zu ersetzen.
Worauf du beim Preisvergleich achten solltest
Der Markt wächst schnell, die Preismodelle sind schwer vergleichbar. Vier Punkte, die du vor jedem Abschluss klären solltest:
- Preis pro Zusatzminute: Manche Anbieter locken mit niedriger Grundgebühr und verlangen 0,30 Euro oder mehr pro Extra-Minute. Bei hohem Anrufvolumen kippt die Rechnung schnell.
- Kosten pro Aktion: Einzelne Anbieter berechnen extra pro gebuchtem Termin oder pro weitergeleitetem Anruf. Das steht selten groß in der Werbung.
- Vertragslaufzeit: 12 Monate Mindestlaufzeit sind üblich — mehr sollte es nicht sein. Der Assistent muss sich im Alltag beweisen dürfen.
- DSGVO-Nachweis: AVV, EU-Server und Löschkonzept müssen schriftlich zugesichert sein, nicht nur auf der Website erwähnt werden.
Fazit: Rechne mit deinen eigenen Zahlen
Für die meisten Praxen liegt die realistische Gesamtinvestition zwischen 208 Euro (Basic + Compliance) und 548 Euro (Business + Compliance) im Monat. Ob sich das lohnt, entscheiden deine Zahlen: Anrufe pro Tag, Minuten pro Gespräch, verpasste Anrufe in Stoßzeiten.
Dafür gibt es auf der Landingpage zum KI-Telefonassistenten für Arztpraxen einen anpassbaren Kostenrechner. Dort können Praxen auch die Demo anrufen oder einen Praxis-Check anfragen.